Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 14.07.2026

Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.sexshopeu.eu a je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.

Predávajúci a prevádzkovateľ internetového obchodu www.sexshopeu.eu:

Záručná doba

Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením alebo nesprávnou údržbou (napr. nevhodné čistiace prostriedky pri erotických pomôckach).

Postup pri uplatnení reklamácie

Krok 1 — kontaktujte nás

Reklamáciu nám oznámte e-mailom na tvojadomacnost@gmail.com alebo telefonicky na +421 940 504 100. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografie, ak je to možné.

Krok 2 — zaslanie tovaru

Reklamovaný tovar zašlite (nie na dobierku) spolu s kópiou dokladu o kúpe na adresu: Ing. Michal Banom, Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, Slovenská republika. Z hygienických dôvodov musí byť tovar pred odoslaním na reklamáciu dôkladne očistený.

Krok 3 — vybavenie

O prijatí reklamácie vystavíme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu tovaru.

Spôsob vybavenia reklamácie

  • Pri odstrániteľnej vade — bezplatná oprava, prípadne výmena tovaru alebo jeho súčasti.
  • Pri neodstrániteľnej vade brániacej riadnemu užívaniu — výmena tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.
  • Pri opakovanej vade (3× a viac) alebo väčšom počte vád — výmena tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.
  • Pri oprávnenej reklamácii vám vrátime aj účelne vynaložené náklady na jej uplatnenie (poštovné).

Hygienický a intímny tovar — dôležité upozornenie

Reklamácia sa vzťahuje výlučne na výrobné vady, nie na hygienický stav tovaru. Zároveň pripomíname, že pri odstúpení od zmluvy do 14 dní nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť intímny tovar (erotické pomôcky, spodnú bielizeň, kozmetiku, lubrikačné gély), ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (§ 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.). Právo reklamovať výrobnú vadu tým samozrejme nie je dotknuté.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu riešenia sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr. Podrobnosti v Obchodných podmienkach.