Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.sexshopeu.eu a je nedílnou součástí Obchodních podmínek .
Prodávající a provozovatel internetového obchodu www.sexshopeu.eu:
- Ing. Michal Banom
- Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, Slovenská republika
- IČ DPH: SK1038517370
- Telefon: +421 940 504 100 (Po–Pá 9:00–17:00)
- E-mail: info@sexshopeu.eu
Záruční doba
Na veškeré prodávané zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců , která začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebováním, nesprávným používáním v rozporu s návodem, mechanickým poškozením nebo nesprávnou údržbou (např. nevhodné čistící prostředky u erotických pomůcek).
Postup při uplatnění reklamace
Krok 1 — kontaktujte nás
Reklamaci nám sdělte e-mailem na info@sexshopeu.eu nebo telefonicky na +421 940 504 100 . Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie, pokud je to možné.
Krok 2 — zaslání zboží
Reklamované zboží zašlete (ne na dobírku) spolu s kopií dokladu o koupi na adresu: Ing. Michal Banom, Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, Slovenská republika . Z hygienických důvodů musí být zboží před odesláním k reklamaci důkladně očištěno .
Krok 3 — vybavení
O přijetí reklamace vystavíme potvrzení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Po uplynutí této lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu zboží.
Způsob vyřízení reklamace
- Při odstranitelné vadě - bezplatná oprava, případně výměna zboží nebo jeho součásti.
- Při neodstranitelné vadě bránící řádnému užívání - výměna zboží nebo vrácení kupní ceny.
- Při opakované vadě (3× a více) nebo větším počtu vad - výměna zboží nebo vrácení kupní ceny.
- Při oprávněné reklamaci vám vrátíme i účelně vynaložené náklady na její uplatnění (poštovné).
Hygienické a intimní zboží – důležité upozornění
Reklamace se vztahuje výlučně na výrobní vady , nikoli na hygienický stav zboží. Zároveň připomínáme, že při odstoupení od smlouvy do 14 dnů nelze z hygienických důvodů vrátit intimní zboží (erotické pomůcky, spodní prádlo, kosmetiku, lubrikační gely), jehož ochranný obal byl po dodání porušen (§ 7 odst. 6 zákona č. 102/2014 Sb.). Právo reklamovat výrobní vadu tím samozřejmě není dotčeno.
Alternativní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr . Podrobnosti v Obchodních podmínkách .