Allgemeine Bestimmungen
Dieses Beschwerdeverfahren regelt das Vorgehen bei der Einreichung von Beschwerden über im Online-Shop www.sexshopeu.eu gekaufte Waren und ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
Verkäufer und Betreiber des Online-Shops www.sexshopeu.eu:
- Ing. Michal Banom
- Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, Slowakische Republik
- USt-IdNr.: SK1038517370
- Telefon: +421 940 504 100 (Mo–Fr 9:00–17:00)
- E-Mail: info@sexshopeu.eu
Garantiezeitraum
Für alle verkauften Waren gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten , die mit dem Tag der Warenübergabe an den Käufer beginnt. Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung entgegen der Gebrauchsanweisung, mechanische Beschädigung oder unsachgemäße Wartung (z. B. ungeeignete Reinigungsmittel für Sexspielzeuge) verursacht wurden.
Vorgehensweise zur Einreichung einer Beschwerde
Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns
Bitte teilen Sie uns Ihre Reklamation per E-Mail an info@sexshopeu.eu oder telefonisch unter +421 940 504 100 mit. Geben Sie bitte die Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.
Schritt 2 – Versand der Ware
Bitte senden Sie die reklamierte Ware (nicht per Nachnahme) zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs an folgende Adresse: Ing. Michal Banom, Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, Slowakische Republik . Aus hygienischen Gründen muss die Ware vor dem Einsenden gründlich gereinigt werden.
Schritt 3 – Ausrüstung
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation. Wir bearbeiten Ihre Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach deren Eingang. Nach Ablauf dieser Frist haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder einen Umtausch der Ware zu verlangen.
Wie man mit einer Beschwerde umgeht
- Im Falle eines behebbaren Mangels – kostenlose Reparatur oder Ersatz der Ware oder ihrer Komponenten.
- Im Falle eines irreparablen Mangels, der eine ordnungsgemäße Nutzung verhindert, erfolgt der Ersatz der Ware oder die Rückerstattung des Kaufpreises.
- Bei wiederholten Mängeln (3x oder mehr) oder einer größeren Anzahl von Mängeln - Ersatzlieferung der Ware oder Rückerstattung des Kaufpreises.
- Im Falle einer berechtigten Reklamation erstatten wir Ihnen auch die angemessenen Kosten, die uns durch die Bearbeitung entstanden sind (Porto).
Hygieneartikel und Intimprodukte – wichtiger Warnhinweis
Die Reklamation bezieht sich ausschließlich auf Herstellungsfehler , nicht auf den hygienischen Zustand der Ware. Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen Intimartikel (Erotikartikel, Unterwäsche, Kosmetika, Gleitgele) aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn deren Schutzverpackung nach der Lieferung beschädigt wurde (Art. 7 Abs. 6 des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg.). Das Recht, einen Herstellungsfehler zu rügen, bleibt hiervon selbstverständlich unberührt.
Alternative Streitbeilegung
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich an die slowakische Handelsinspektion wenden oder die Online-Streitbeilegungsplattform ec.europa.eu/consumers/odr nutzen. Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen .