Disposizioni generali
La presente procedura di reclamo disciplina le modalità di presentazione dei reclami relativi ai prodotti acquistati nel negozio online www.sexshopeu.eu ed è parte integrante dei Termini e Condizioni .
Venditore e gestore del negozio online www.sexshopeu.eu:
- Ing. Michal Banom
- Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, Repubblica Slovacca
- Partita IVA: SK1038517370
- Telefono: +421 940 504 100 (lun-ven 9:00-17:00)
- Email: info@sexshopeu.eu
Periodo di garanzia
Tutti i prodotti venduti sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi , che decorre dal giorno in cui i prodotti vengono presi in consegna dall'acquirente. La garanzia non copre i difetti derivanti da normale usura, uso improprio non conforme alle istruzioni, danni meccanici o manutenzione inadeguata (ad esempio, utilizzo di detergenti non idonei per dispositivi erotici).
Procedura per presentare un reclamo
Passo 1: contattaci
Vi preghiamo di comunicarci il vostro reclamo via e-mail all'indirizzo info@sexshopeu.eu o telefonicamente al numero +421 940 504 100. Vi preghiamo di indicare il numero d'ordine, la descrizione del difetto e, se possibile, di allegare delle foto.
Fase 2: spedizione della merce
Si prega di inviare la merce reclamata (non in contrassegno) insieme a una copia della prova d'acquisto al seguente indirizzo: Ing. Michal Banom, Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, Repubblica Slovacca . Per motivi igienici, la merce deve essere accuratamente pulita prima di essere inviata per la richiesta di rimborso.
Fase 3 — attrezzatura
Provvederemo a rilasciare una conferma di ricezione del reclamo. Tratteremo il reclamo senza indebito ritardo, e comunque entro 30 giorni dalla data di presentazione. Trascorso tale periodo, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto o di richiedere la sostituzione della merce.
Come gestire un reclamo
- In caso di difetto rimovibile, riparazione o sostituzione gratuita del prodotto o dei suoi componenti.
- In caso di difetto irreparabile che impedisca il corretto utilizzo del prodotto, si procederà alla sua sostituzione o al rimborso del prezzo di acquisto.
- In caso di difetti ripetuti (3 o più) o di un numero maggiore di difetti, si procederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso del prezzo di acquisto.
- In caso di reclamo giustificato, rimborseremo anche i costi ragionevoli sostenuti per presentarlo (spese postali).
Prodotti per l'igiene intima: avvertenza importante
Il reclamo si applica esclusivamente ai difetti di fabbricazione , non alle condizioni igieniche della merce. Desideriamo inoltre ricordare che, in caso di recesso dal contratto entro 14 giorni, non è possibile restituire articoli intimi (articoli erotici, biancheria intima, cosmetici, gel lubrificanti) per motivi igienici, qualora la confezione protettiva sia stata rotta dopo la consegna (articolo 7, comma 6 della Legge n. 102/2014 Coll.). Il diritto di reclamo per un difetto di fabbricazione non viene ovviamente pregiudicato da tale disposizione.
Risoluzione alternativa delle controversie
Se non sei soddisfatto di come è stato gestito il tuo reclamo, puoi contattare l'Ispettorato del Commercio slovacco o utilizzare la piattaforma online per la risoluzione delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr . Maggiori dettagli nei Termini e Condizioni .