Algemene bepalingen
Deze klachtenprocedure regelt de procedure voor het indienen van klachten over goederen die zijn gekocht in de webwinkel www.sexshopeu.eu en is een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden .
Verkoper en exploitant van de webwinkel www.sexshopeu.eu:
- Ing. Michal Banom
- Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, Slowakije
- BTW-nummer: SK1038517370
- Telefoon: +421 940 504 100 (ma–vr 9:00–17:00)
- E-mail: info@sexshopeu.eu
Garantieperiode
Op alle verkochte goederen geldt een wettelijke garantieperiode van 24 maanden , die ingaat op de dag dat de goederen door de koper in ontvangst worden genomen. De garantie is niet van toepassing op defecten veroorzaakt door normale slijtage, oneigenlijk gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing, mechanische schade of onjuist onderhoud (bijv. ongeschikte reinigingsmiddelen voor erotische artikelen).
Procedure voor het indienen van een klacht
Stap 1 — neem contact met ons op
U kunt uw klacht per e-mail aan ons doorgeven via info@sexshopeu.eu of telefonisch via +421 940 504 100. Vermeld hierbij het ordernummer, een omschrijving van het defect en voeg indien mogelijk foto's toe.
Stap 2 — het verzenden van de goederen
Stuur de geretourneerde goederen (niet onder rembours) samen met een kopie van het aankoopbewijs naar het volgende adres: Ing. Michal Banom, Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, Slowakije . Om hygiënische redenen moeten de goederen grondig gereinigd zijn voordat ze voor retourzending worden opgestuurd.
Stap 3 — apparatuur
Wij zullen de ontvangst van de klacht bevestigen. Wij zullen de klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na indiening, in behandeling nemen. Na deze periode heeft de koper het recht om de overeenkomst te ontbinden of om een ruil van de goederen te verzoeken.
Hoe ga je om met een klacht?
- In geval van een verhelpbaar defect: gratis reparatie of vervanging van de goederen of onderdelen daarvan.
- In geval van een onherstelbaar defect dat correct gebruik verhindert, vindt vervanging van het product of terugbetaling van de aankoopprijs plaats.
- Bij herhaalde defecten (3 keer of meer) of een groter aantal defecten: vervanging van de goederen of terugbetaling van de aankoopprijs.
- In geval van een gegronde klacht vergoeden wij ook de redelijke kosten die zijn gemaakt voor het indienen ervan (verzendkosten).
Hygiëne- en intieme artikelen — belangrijke waarschuwing
De klacht heeft uitsluitend betrekking op fabricagefouten , niet op de hygiënische staat van de goederen. Wij willen u er tevens op wijzen dat het bij herroeping binnen 14 dagen niet mogelijk is om intieme artikelen (erotische hulpmiddelen, ondergoed, cosmetica, glijmiddelen) te retourneren om hygiënische redenen, indien de beschermende verpakking na levering is beschadigd (artikel 7, lid 6 van Wet nr. 102/2014 Coll.). Het recht om een klacht in te dienen over een fabricagefout blijft hierdoor uiteraard onverlet.
Alternatieve geschillenbeslechting
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Neem dan contact op met de Slowaakse Handelsinspectie of maak gebruik van het online platform voor geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr . Meer informatie vindt u in de Algemene Voorwaarden .