Postanowienia ogólne
Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje procedurę składania reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym www.sexshopeu.eu i stanowi integralną część Regulaminu .
Sprzedawca i operator sklepu internetowego www.sexshopeu.eu:
- Ing. Michal Banom
- Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, Republika Słowacka
- NIP: SK1038517370
- Telefon: +421 940 504 100 (pon.–pt. 9:00–17:00)
- Adres e-mail: info@sexshopeu.eu
Okres gwarancji
Wszystkie sprzedawane towary objęte są ustawowym okresem gwarancji wynoszącym 24 miesiące , który rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego. Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku normalnego zużycia, użytkowania niezgodnego z instrukcją, uszkodzeń mechanicznych lub niewłaściwej konserwacji (np. nieodpowiednimi środkami czyszczącymi do urządzeń erotycznych).
Procedura składania skargi
Krok 1 — skontaktuj się z nami
Prosimy o zgłoszenie reklamacji drogą mailową na adres info@sexshopeu.eu lub telefonicznie pod numerem +421 940 504 100. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz, jeśli to możliwe, dołączenie zdjęć.
Krok 2 — wysyłka towaru
Prosimy o odesłanie reklamowanego towaru (nie za pobraniem) wraz z kopią dowodu zakupu na adres: Ing. Michal Banom, Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, Republika Słowacka . Ze względów higienicznych towar musi zostać dokładnie wyczyszczony przed wysłaniem do reklamacji.
Krok 3 — sprzęt
Wyślemy potwierdzenie otrzymania reklamacji. Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Po upływie tego terminu Kupujący ma prawo odstąpić od umowy lub zażądać wymiany towaru.
Jak rozpatrzyć skargę
- W przypadku wady możliwej do usunięcia — bezpłatna naprawa lub wymiana towaru lub jego części.
- W przypadku wady nieusuwalnej, uniemożliwiającej prawidłowe użytkowanie - wymiana towaru lub zwrot ceny zakupu.
- W przypadku powtarzających się wad (3x i więcej) lub większej liczby wad - wymiana towaru lub zwrot ceny zakupu.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji zwrócimy również uzasadnione koszty poniesione w związku z jej złożeniem (przesyłka pocztowa).
Artykuły higieniczne i intymne – ważne ostrzeżenie
Reklamacja dotyczy wyłącznie wad produkcyjnych , a nie stanu higienicznego towaru. Przypominamy również, że w przypadku odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, ze względów higienicznych nie jest możliwy zwrot artykułów intymnych (akcesoriów erotycznych, bielizny, kosmetyków, żeli nawilżających), których opakowanie ochronne zostało uszkodzone po dostarczeniu (§ 7 ust. 6 ustawy nr 102/2014 Dz.U.). Prawo do reklamacji wady produkcyjnej oczywiście nie jest naruszone.
Alternatywne rozwiązywanie sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia Twojej reklamacji, możesz skontaktować się ze Słowacką Inspekcją Handlową lub skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów: ec.europa.eu/consumers/odr . Szczegóły w Regulaminie .