Disposiciones generales
Este procedimiento de reclamación regula el procedimiento para presentar reclamaciones sobre productos comprados en la tienda online www.sexshopeu.eu y forma parte integrante de los Términos y Condiciones .
Vendedor y operador de la tienda online www.sexshopeu.eu:
- Ing. Michal Banom
- Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, República Eslovaca
- NIF: SK1038517370
- Teléfono: +421 940 504 100 (lunes a viernes de 9:00 a 17:00)
- Correo electrónico: info@sexshopeu.eu
Período de garantía
Todos los productos vendidos están sujetos a una garantía legal de 24 meses , que comienza el día en que el comprador recibe la mercancía. La garantía no cubre los defectos causados por el desgaste normal, el uso indebido contrario a las instrucciones, los daños mecánicos o el mantenimiento inadecuado (por ejemplo, el uso de productos de limpieza inapropiados para dispositivos eróticos).
Procedimiento para presentar una queja
Paso 1: contáctanos
Por favor, comuníquenos su reclamación por correo electrónico a info@sexshopeu.eu o por teléfono al +421 940 504 100. Indique el número de pedido, describa el defecto y, si es posible, adjunte fotografías.
Paso 2: envío de la mercancía
Por favor, envíe los artículos reclamados (no se aceptan pagos contra reembolso) junto con una copia del comprobante de compra a la siguiente dirección: Ing. Michal Banom, Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, República Eslovaca . Por motivos de higiene, los artículos deben limpiarse a fondo antes de enviarlos para su reclamación.
Paso 3 — equipo
Emitiremos una confirmación de recepción de la reclamación. La tramitaremos sin demora indebida, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de su presentación. Transcurrido este plazo, el comprador tendrá derecho a desistir del contrato o solicitar el cambio del producto.
Cómo gestionar una queja
- En caso de defecto subsanable, se realizará la reparación o sustitución gratuita del producto o sus componentes.
- En caso de defecto irreparable que impida el uso adecuado, se procederá a la sustitución del producto o al reembolso del precio de compra.
- En caso de defectos reiterados (3 veces o más) o un número mayor de defectos, se procederá a la sustitución del producto o al reembolso del precio de compra.
- En caso de una reclamación justificada, también le reembolsaremos los gastos razonables incurridos en su tramitación (gastos de envío).
Higiene y productos íntimos: advertencia importante
La reclamación se refiere exclusivamente a defectos de fabricación , no al estado higiénico de los productos. Asimismo, le recordamos que, al desistir del contrato en un plazo de 14 días, no se admiten devoluciones de artículos íntimos (artículos eróticos, ropa interior, cosméticos, geles lubricantes) por motivos de higiene, si el embalaje protector se ha roto tras la entrega (artículo 7, apartado 6 de la Ley n.º 102/2014 Coll.). El derecho a reclamar por un defecto de fabricación no se ve afectado por esta disposición.
resolución alternativa de disputas
Si no está satisfecho con la gestión de su reclamación, puede ponerse en contacto con la Inspección Comercial Eslovaca o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr . Encontrará más información en los Términos y Condiciones .