Dispositions générales
Cette procédure de réclamation régit la procédure de soumission des réclamations concernant les produits achetés dans la boutique en ligne www.sexshopeu.eu et fait partie intégrante des Conditions générales .
Vendeur et exploitant de la boutique en ligne www.sexshopeu.eu :
- Ing. Michal Banom
- Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, République slovaque
- Numéro de TVA intracommunautaire : SK1038517370
- Téléphone : +421 940 504 100 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)
- Courriel : info@sexshopeu.eu
période de garantie
Tous les produits vendus bénéficient d'une garantie légale de 24 mois , prenant effet à la date de réception par l'acheteur. Cette garantie ne couvre pas les défauts résultant de l'usure normale, d'une utilisation non conforme aux instructions, de dommages mécaniques ou d'un entretien inadéquat (par exemple, l'utilisation de produits de nettoyage inappropriés pour les accessoires érotiques).
Procédure de dépôt de plainte
Étape 1 — Contactez-nous
Veuillez nous faire part de votre réclamation par courriel à info@sexshopeu.eu ou par téléphone au +421 940 504 100. Veuillez indiquer le numéro de commande, la description du défaut et joindre des photos si possible.
Étape 2 — l'envoi des marchandises
Veuillez envoyer les marchandises réclamées (paiement à la livraison non accepté) accompagnées d'une copie de la preuve d'achat à l'adresse suivante : Ing. Michal Banom, Brezová 741/40, 071 01 Michalovce, République slovaque . Pour des raisons d'hygiène, les marchandises doivent être soigneusement nettoyées avant d'être envoyées.
Étape 3 — équipement
Nous accuserons réception de votre réclamation. Nous la traiterons sans délai excessif, et au plus tard 30 jours après sa réception. Passé ce délai, l'acheteur pourra se rétracter du contrat ou demander un échange de marchandise.
Comment gérer une plainte
- En cas de défaut amovible — réparation ou remplacement gratuit des marchandises ou de leurs composants.
- En cas de défaut irréparable empêchant une utilisation correcte, remplacement du produit ou remboursement du prix d'achat.
- En cas de défauts répétés (3 fois ou plus) ou d'un nombre plus important de défauts - remplacement des marchandises ou remboursement du prix d'achat.
- En cas de réclamation justifiée, nous rembourserons également les frais raisonnables engagés pour son élaboration (frais de port).
Produits d'hygiène et d'intimité — avertissement important
La réclamation concerne exclusivement les défauts de fabrication , et non l'état d'hygiène des produits. Nous vous rappelons également que, dans le cadre d'un droit de rétractation de 14 jours, les articles intimes (accessoires érotiques, sous-vêtements, cosmétiques, gels lubrifiants) ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène si leur emballage protecteur a été endommagé après la livraison (article 7, paragraphe 6 de la loi n° 102/2014). Ce droit de réclamation pour défaut de fabrication demeure intact.
Modes alternatifs de règlement des différends
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez contacter l'Inspection commerciale slovaque ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr . Plus de détails dans les Conditions générales .